O procurador-geral do Tennessee, Jonathan Skrmetti, disse que está preocupado com as reclamações dos consumidores relacionadas à pré-venda da Ticketmaster dos ingressos para o show “The Eras Tour” de Taylor Swift.
Em uma entrevista coletiva por vídeo na quarta-feira, Skrmetti disse que está lançando uma investigação de proteção ao consumidor sobre a Ticketmaster depois que seu escritório recebeu inúmeras reclamações após o desastre da pré-venda de terça-feira . Não houve alegações de má conduta na época, disse ele, mas acrescentou que é seu trabalho investigar as reclamações dos consumidores. A Ticketmaster enfrentou escrutínio novamente na quinta-feira, depois de anunciar que cancelou a venda geral de ingressos para a turnê de Swift.
“Se for uma violação de proteção ao consumidor e pudermos descobrir exatamente onde estão os problemas, podemos obter uma ordem judicial que faça a empresa se sair melhor. Isso garante que os problemas que aconteceram ontem não voltem a acontecer”, disse Skrmetti na quarta-feira. “Se não é uma proteção ao consumidor (violação), mas é uma lei antitruste que é violada, há uma ampla gama de opções disponíveis.”
Skrmetti disse que o escopo de sua investigação incluiria descobrir o que a Ticketmaster prometeu aos clientes e se a empresa cumpriu sua promessa. Além disso, Skrmetti disse que quer investigar reclamações sobre a alegada “severa falta de suporte ao consumidor” da Ticketmaster durante a pré-venda de ingressos para o show. Muitos fãs relataram que foram informados de que haveria uma espera de cinco dias pelo suporte durante a pré-venda de terça-feira.
“Espero que a empresa esteja fazendo todo o possível para garantir que os clientes, de hoje em diante, tenham uma experiência muito mais tranquila e justa”, disse Skrmetti. “Como participante da indústria, você acha que a Ticketmaster estaria bem ciente de que esses provavelmente seriam os ingressos mais populares ou quase os ingressos mais populares que já tiveram.”
Fãs tentando conseguir ingressos para um dos três shows de Swift em Nashville lidaram com inúmeros problemas, incluindo o site da Ticketmaster travando e tempos de espera extremamente longos. Muitas pessoas que tinham códigos de pré-venda descobriram que não havia ingressos disponíveis para eles quando finalmente chegaram à frente da fila virtual.
“Eu poderia escrever minha própria música de Taylor Swift com a dor de não conseguir ingressos”, disse Samantha Deluca.
Ela descreveu o site da Ticketmaster como um “pesadelo” e teve que desistir de comprar os ingressos na manhã de terça-feira porque precisava sair para trabalhar.
“É tão frustrante porque tudo que você quer fazer é ver Taylor Swift”, disse Deluca. “Os preços são loucos e você está disposto a pagá-los, mas ficar preso em um lugar e nada se mover e nada acontecer é meio louco.”
A Ticketmaster disse na terça-feira que “uma demanda sem precedentes” levou a problemas com seu serviço, já que os fãs de Taylor Swift se aglomeraram em seu site para acessar uma pré-venda.
Em uma atualização no Twitter , a gigante das vendas de ingressos disse que milhões se conectaram. Ele pedia às pessoas que já estavam nas filas que “aguentassem firme” enquanto processavam as vendas.
— Ticketmaster (@Ticketmaster) November 15, 2022
A Ticketmaster não respondeu a um pedido do WSMV4 para comentar a investigação do procurador-geral.
